一、什么是申诉？
申诉是用户在交易过程中遇到问题时，向平台提交请求以解决纠纷的正式流程。当您遇到以下情况时，建议立即发起申诉：
适用申诉的情况：
- 付款后订单被无故取消
- 付款金额与订单金额不一致
- 交易对方未按规定操作（卖方未放币/买方未付款）
- 交易对方存在恶意行为（言语攻击/故意拖延等）
⚠ 重要提示：当您与交易方无法达成一致时，请及时申诉，平台客服将根据证据公正裁决。
二、申诉规则详解
买方申诉规则
- 订单异常取消：付款后因超时/误操作被取消 → 立即申诉（可与商家协商重新下单无需重复付款）
⚠ 绝对禁止：放币前手动取消订单，可能导致资金损失 - 金额不符处理：
多付款时：提交申诉要求退款
卖方拒退：买方需自行承担风险 - 卖方不放币：
付款后10分钟未放币 → 先联系卖方
1小时无响应 → 立即申诉
非即时到账支付：建议先协商退款 - 卖方抬价：
拒绝按订单价成交 → 可申诉
除非市价偏差＞5%，否则强制放币 - 言语攻击：
遭遇辱骂/威胁 → 立即申诉
累计3次违规 → 限制账户功能
卖方申诉规则
- 虚假付款标记：
买方标记"已付款"但15分钟未到账 → 可申诉
超2小时未付款 → 要求取消订单 - 付款信息不符：
非实名付款 → 可拒绝成交
⚠ 接受非实名付款导致冻结 → 可能取消商家资格 - 误操作放币：
未到账提前放币 → 紧急申诉(追回成功率无法保证） - 言语攻击：
买方使用侮辱性言语 → 可申诉
累计3次违规 → 限制账户功能
三、申诉操作指南
如何发起申诉？
- 进入【订单管理】选择问题订单
- 联系在线客服
- 提供完整证据（支付凭证+聊天记录）
- 等待客服介入（24-48小时）
四、申诉处理流程
处理时效：常规案件：24-48小时，复杂案件：可能延长
裁决执行：双方必须遵守最终裁决，拒不执行将面临账户限制
五、关键安全提醒
必读安全准则：
- 严格使用实名认证账户交易
- 以实际到账为准（不信截图/短信）
- 发现异常立即申诉，勿自行取消订单
- 遇欺诈行为请同步举报
优化申诉效率：
- 提供清晰完整的证据链
- 保持聊天记录真实性
- 配合客服补充材料要求
iCoin平台保留对恶意申诉行为的处罚权利，请诚信交易！
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